ДЕЙСТВИЯ СО СТРАНИЦЕЙ



ПОСЛЕДНИЕ СТАТЬИ НА САЙТЕ
Программа профессиональной переподготовки «Управление персоналом (Профессиональный стандарт)»Программа профессиональной переподготовки «Управление персоналом (Профессиональный стандарт)»
Очно-дистанционный курс профессиональной переподготовки Национального союза кадровиков и Московского технологического университета (МИРЭА) в соответствии с требованиями профессионального стандарта «Специалист по управлению персоналом». Диплом государственного образца государственного университета о прохождении профессиональной переподготовки и удостоверение Национального союза кадровиков.

ТК РФ  

ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ КАЛЕНДАРЬ

для рабочего стола
 
главное вкратце:
Регистрация   |   Забыли пароль?
  e-mail
пароль
запомнить

журнал
Обучение
НСК-школа
ФОРУМ
Оставьте свое мнение о ней или узнайте, что думают другие!




10 Июн, 2003 г. - 15:56 (просмотров 10517)
Должностные инструкции

Должностная инструкция диспетчера на домашнем телефоне




Обратите внимание на дату публикации.
Данный материал может оказаться устаревшим.




1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Диспетчер (на домашнем телефоне) отдела розничных продаж относится к категории специалистов.

1.2. Основными задачами диспетчера являются ведение телефонных продаж, помощь в координации взаимодействия по обслуживанию клиента с другими структурными подразделениями Фирмы и торговыми точками (в отсутствии старшего диспетчера)

1.3. На должность диспетчера назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего, обладающее хорошими коммуникативными навыками и с опытом работы на домашнем телефоне от 6 месяцев.

1.4. Диспетчер назначается и освобождается от должности приказом Генерального директора по представлению начальника отдела розничных продаж и старшего диспетчера.

1.5. Диспетчер подчиняется непосредственно старшему диспетчеру.

1.6. В своей деятельности диспетчер руководствуется:

  • нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
  • методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
  • уставом Фирмы;
  • правилами трудового распорядка;
  • приказами и распоряжениями начальника отдела розничных продаж и старшего диспетчера;
  • настоящей должностной инструкцией.

2. ДОЛЖЕН ЗНАТЬ

2.1. Нормативные акты, правила и положения, регулирующие работу розничной торговли.

2.2. Ассортимент, стандарты, характеристики, технические условия и особенности продаваемой продукции.

2.3. Отпускные розничные цены, номенклатуру продаваемого товара.

2.4. Условия хранения и транспортировки реализуемой Фирмой продукции.

2.5. Этику делового общения.

2.6. Психологию и принципы продаж.

2.7. Правила эксплуатации телефона - факса.

2.8. Структуру коммерческой службы и отдела розничных продаж.

2.9. Правила внутреннего трудового распорядка.

3. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

3.1. Координация и ведение телефонных продаж :

  • ведение телефонных продаж (ответы на звонки клиентов и консультация по ценам, по моделям и условиям гарантии, установки, доставки);
  • прием заказов от клиентов;
  • координация с группой доставки времени доставки заказа на маршрут следующего дня, согласование с клиентами времени доставки (в вечернее время и в праздничные дни в отсутствии диспетчеров в офисе). В случае не согласия по возможности пересмотр маршрута или перенос заказа на другой день;
  • передача заявок в отдел сервиса по претензиям клиентов, а также на установку и ремонт бытовой техники;
  • оперативное реагирование на информацию, поступающую от покупателей, и доведение ее до сведения старшего диспетчера;
  • выполнение специальных поручений.

3.2. Контроль:

  • контроль реализации принятых им заказов.

4. ПРАВА

4.1. Ставить вопрос о повышение размера оплаты труда, оплате сверхурочных работ в соответствии с положениями, документами и распоряжениями, регламентирующими систему оплаты труда сотрудников Фирмы.

4.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.

4.3. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.

4.4. Запрашивать лично от структурных подразделений и сотрудников документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

4.5. Требовать от руководителя отдела оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

4.6. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

5.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

5.2. За совершение в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

5.3. За причинение материального ущерба и ущерба деловой репутации Фирмы – в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.

6. ДОПОЛНЕНИЯ И ИЗМЕНЕНИЯ

Какой пункт изменен
Новая редакция пункта
Подпись работника
Дата изменения
Кто утвердил изменение
1     
2     
3     
4       
5     
6     

Система Orphus [ Источник: Всероссийский кадровый конгресс ] [ Версия для печати ]
  
 

ТЕГИ


ВОЗМОЖНО ЭТО ВАС ЗАИНТЕРЕСУЕТ

СТАТЬИ, МАТЕРИАЛЫ


ФАЙЛЫ *
Тип файла: Архив RARТрудовой кодекс по состоянию на 01.01.2005
Имя файла: Трудовой кодекс по состоянию на 01.01.2005.rar
[Размер: 134396 байт] [Загружен 11/10/2004 пользователем EkaterinaM] [Количество скачиваний: 582]
[Чтобы скачивать файлы, Вам необходимо авторизоваться на сайте]
Тип файла: Документ WordДолжностная инструкция водителя-экспедитора
Имя файла: Водитель-экспедитор.doc
[Размер: 39936 байт] [Загружен 14/07/2004 пользователем Olia] [Количество скачиваний: 177]
[Чтобы скачивать файлы, Вам необходимо авторизоваться на сайте]
Тип файла: Документ WordДоговор с работником о полной материальной ответственности
Имя файла: Мат.отв._рыба.doc
[Размер: 30208 байт] [Загружен 05/10/2004 пользователем Провинциалка] [Количество скачиваний: 139]
[Чтобы скачивать файлы, Вам необходимо авторизоваться на сайте]
Тип файла: Архив RARПриказ Министерства энергетики Российской Федерации от 13 января 2003 г. N 6 "Об утверждении правил технической эксплуатации электроустановок потребителей"
Имя файла: 2003г.ПЭЭП.rar
[Размер: 202065 байт] [Загружен 10/09/2004 пользователем Еленка] [Количество скачиваний: 55]
[Чтобы скачивать файлы, Вам необходимо авторизоваться на сайте]
Тип файла: Архив RARПрактическое пособие "Кадровый учет с нуля", Д.Е. Гусятникова
Имя файла: kadroviy_uchet_snulya.rar
[Размер: 1524113 байт] [Загружен 12/09/2010 пользователем oleg-red] [Количество скачиваний: 1419]
[Чтобы скачивать файлы, Вам необходимо авторизоваться на сайте]


* ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ
все представленные файлы загружены пользователями сайта
учитывайте дату добавления файла на сайт и его актуальность






   СЕЙЧАС НА ФОРУМЕ ОБСУЖДАЮТ:

  Название темы Просмотров Ответов
Нужно ли вносить отгулы неоплачиваемые (НВ) в карту Т2 24 3
Приказы для бухгалтерии 153 17
Внесение в 1С расчета неиспользованного отпуска при увольнен 109 10
выплата премий 70 3
С какого числа переводить На Мрот 134 6
Табель рабочего времени при сменном графике работы 84 0
печать на трудовой книжке 116 1
Нужна точная дата увольнения? 301 20
Орган, выдавший паспорт 187 0
Переход с оклада на сделку 266 4
не тому работнику предложили вакансию 368 6
Персональные данные - хранение 628 12
Спор по суммированному учету 681 14
Проверка выполнения квоты по трудоустройству инвалидов 478 13
сокращение 0,5 ставки 302 3
Неполное рабочее время 292 2
Перевод сотрудника на неполный рабочий день 677 13
Из какого документа взять данные о размере МРОТ по Москве? 344 4
Помогите с отпуском 569 14
Помогите. Начинающий кадровик. Штатное расписание. 460 5
Увольнение при представлении работником подложных документов 1572 29
компенсация при увольнении 526 6
формы оплаты труда при не вырабатывании нормы часов 343 2
сокращение раньше времени и штатное расписание 933 15
Обозначение в табеле работы в выходной по графику 2179 44
Обявление 320 0
Неверная запись в трудовой книжке, пришел бывший сотрудник 1520 21
Как правильно исправить запись в трудовой? 620 7
Разные оклады по одной должности в разных регионах по МРОТ. 535 5
дополнительное соглашение к продлению срочного ТД 1680 28
Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика

© ВКК-Национальный союз кадровиков 2002-2018
Секретариат НСК тел. (495) 937 49 55
129164, Москва, а/я 23
e-mail: nsk@kadrovik.ru

При полном или частичном копировании материалов гиперссылка на страницу первоисточника обязательна.
Дизайн - «Энсайн»
веб-дизайн | оптимизация | продвижение
Время формирования страницы: 1.68441 сек.